L’année dernière, nous avons mis en œuvre les directives du canton de Berne selon le nouveau Manuel Finances et, par conséquent, passé à la nouvelle présentation des comptes. Cette adaptation a représenté une charge de travail très importante. L’objectif poursuivi par le canton est d’obtenir une présentation des comptes aussi uniforme que possible pour toutes les organisations d’aide et de soins à domicile du canton de Berne afin que tous les chiffres – en particulier les coûts totaux – puissent être comparés entre eux. La clôture des comptes 2022 a été effectuée pour la première fois selon les directives de Swiss GAAP RPC 21. Ce nouveau mode de présentation nous permet également de mieux évaluer nos chiffres à l’interne. 

Avec 110 044 heures de prestations de soins effectuées et facturées, nous sommes restés au niveau enregistré l’année précédente. Le nombre d’interventions de soins a quant à lui légèrement diminué pour atteindre le chiffre de 159 770. Le nombre de nouvelles inscriptions a par contre augmenté de 10 % et s’est monté à 1531 clientes et clients. Le fait que les heures de prestations n’aient pas augmenté dans les mêmes proportions est principalement dû à une diminution de la durée d’intervention par cliente ou client pour des raisons de coûts (participations des patientes et patients). Les clientes et clients ne peuvent plus toutes et tous assumer la participation exigée par le canton. Toutes les prestations de soins ont pu être assurées tout au long de l’année, ce qui, compte tenu des ressources en personnel limitées et du nombre accru d’arrêts maladie, n’a été possible que grâce à une planification efficace et à un grand engagement du personnel.

L’an dernier, nous avons modifié notre organisation pour qu’elle tienne encore mieux compte des soins infirmiers, et la Direction a été renforcée dans ce domaine. Deux collègues très bien formées, expérimentées et qui étaient toutes deux à la tête d’une antenne ont été promues responsables des soins infirmiers au sein de la Direction. Que nous ayons pu les recruter parmi nos propres cadres nous a fait particulièrement plaisir. Notre objectif est de pouvoir encore mieux répondre aux besoins de la clientèle dans le domaine des soins et de soutenir le personnel dans son travail.

Au printemps, nous avons mené une enquête de satisfaction anonyme auprès du personnel et, en automne, une autre auprès de la clientèle. Pour ce faire, nous avons utilisé les documents élaborés par la société Empiricon de Berne qui a également évalué les réponses. Les deux enquêtes ont livré des résultats très réjouissants. Ils attestent de taux de satisfaction élevés à très élevés dans pratiquement tous les domaines examinés. Nous avons également obtenu de très bons résultats en comparaison avec les autres organisations d’aide et de soins à domicile (analyse benchmark). Dans le cadre de l’enquête auprès de la clientèle, les proches se sont également exprimés de manière très positive sur nos prestations de soins et de services. Nous nous réjouissons de ces retours positifs qui, d’une part, confirment que nous sommes sur la bonne voie, tant au niveau du personnel que des soins, et qui, d’autre part, nous motivent à poursuivre jour après jour nos efforts d’amélioration.

La pénurie de personnel qualifié place les employeurs du secteur de la santé devant d’importants défis. Actuellement, les employées et employés veulent trouver une entreprise qui leur convient, dans laquelle ils souhaitent travailler. La jeune génération cherche consciemment un employeur qui lui permet de concilier vie privée et vie professionnelle et qui correspond à ses propres valeurs.   

C’est pourquoi nous avons initié l’automne dernier plusieurs mesures afin de pouvoir nous positionner encore mieux tant qu’employeur. Avec nos cadres ainsi que deux membres du conseil d’administration, nous avons organisé un atelier pour élaborer des mesures en vue de renforcer notre image d’employeur. Nous sommes toutes et tous convaincus que le travail chez Spitex Biel-Bienne Regio est extrêmement valorisant, qu’il offre de nombreuses possibilités de développement et que les conditions de travail que nous proposons sont attrayantes. Les mesures prévues mettent l’accent sur l’aménagement du temps de travail et la planification des services, ainsi que sur l’image de l’organisation au sein de l’opinion publique.

Nous vivons le leadership
Nous vivons une cohabitation loyale
Nous vivons l’innovation
Nous utilisons notre potentiel 

Le retour d’information suite à la visite de l’OMP à fin 2022 était très réjouissant. Aucune condition n’a été formulée par l’office et nous avons par conséquent atteint nos objectifs. Ce résultat est essentiellement dû à une bonne planification et une bonne collaboration entre les différents secteurs. En effet, tant les responsables d’antenne que les formatrices et formateurs professionnels et les responsables de la formation professionnelle sont sollicités tout au long de l’année. Ils doivent s’assurer que la planification fonctionne, que les interventions soient bien préparées et que les apprenties et apprentis puissent tirer un bénéfice d’apprentissage au contact de la clientèle. 

Durant l’année sous revue, les collaboratrices et collaborateurs ont bénéficié d’une offre de formation continue très variée et intéressante. 34 formations continues internes ont été organisées, avec 18 après-midis d’apprentissage, 10 offres de promotion de la santé (Dynamic Movement) et 4 webinaires. 28 collaboratrices et collaborateurs ont suivi une formation continue individuelle externe, quatre d’entre elles ayant abouti à l’obtention d’un CAS ou d’un brevet fédéral.